我寄快递时物品完好无损，买家收到后物品出现损坏和零件掉落

这种情况可能是快递运输过程中导致的损坏，可按以下步骤处理：

1. 保留证据

- 让买家拍摄物品损坏、零件掉落的清晰照片或视频，记录损坏细节（如裂痕、缺失部位等），同时保留快递外包装的破损情况（如有）。
- 查看快递面单，确认物流信息（如揽收时间、运输轨迹），并截图保存。

2. 联系快递公司

- 用寄件人身份拨打快递公司客服电话（如顺丰95338、中通95311），说明情况并提供快递单号、损坏证据，要求启动理赔流程。
- 快递公司可能会要求买家配合提供签收证明（如是否当场验货），若买家未当场验货，部分公司可能以“签收即默认完好”为由减少赔偿，但仍可协商。

3. 协商赔偿方案

- 根据《快递市场管理办法》，快递企业对丢失、损毁的快件，若未保价，一般按运费倍数赔偿（通常3-10倍），保价件则按保价金额赔偿。
- 若物品价值较高，可提供购买凭证（如发票、订单截图），证明实际价值，与快递公司协商更高赔偿；若协商无果，可向国家邮政局投诉（投诉电话12305），或通过法律途径维权。

4. 与买家沟通解决方案

- 向买家说明情况，主动承担责任，协商处理方式：
- 若物品可修复，可承担维修费用或补发零件；
- 若损坏严重，可协商退款、重新发货，或给予一定补偿，避免买家差评或投诉。

注意事项

- 避免私下赔偿：先让快递公司确认责任，不要直接给买家转账，以防被骗或责任不清。
- 下次寄件建议：对易碎品、贵重物品保价，并在包装时注明“易碎”，选择靠谱快递，减少运输风险。

如果快递公司推诿责任，可凭证据向当地邮政管理部门投诉，维护自身权益。